一、与开通账户相关的问题

1、不开通存管账户能够投资吗？

不开通存管账户，仅能浏览账户信息和投资产品信息，不能做投资、充值、提现操作。

2、为什么要授权自动投标功能？

由于存管银行监管规定，出借出借计划，需要用户授权【自动投标】功能，并通过交易密码验证，平台才能将您当次的出借资金分配至出借计划中各个的原始债权中；如您仅出借直投项目，可不用授权【自动投标】功能。

3、个人如何开通存管账户？

登录个人账户，根据页面提示，输入相关信息，即可开通。

4、个人开通存管账户支持哪些身份证件？

目前仅支持身份证。

5、企业开通存管账户需要提交哪些资料？

企业客户开通存管账户，需要提交营业执照、组织机构代码证、银行开户许可证、法人代表人身份证等相关证件的扫描件及证件号信息，并且确保企业在全国企业信用信息公示系统内可查询到。
 

6、根据提示未成功开通存管账户怎么办？

首先请您确认填写的信息是否有误，以及填写手机号是否为绑定银行卡的预留手机号；其次，请确认您所绑定的银行卡是否是存管银行支持的银行卡，如确认无误，请您联系我们的客服，客服电话400-667-5558（工作日 上午9:00-12:00 下午14:00-18:00）。

温馨提醒：存管上线当天及后两天，由于用户访问量大，服务器及客服人员都会承压比较繁忙，因此建议大家错峰开通存管账户或者咨询，由此给大家带来不便，还请谅解。

二、与绑定银行卡相关的问题

1、绑定银行卡必须是本人银行卡吗？

是的。绑定银行卡必须为与开通账户的证件信息一致的银行卡，否则无法开通存管账户。

2、一个用户可以绑定几张卡？

一个用户只能绑定一张银行卡，且提现金额只能转入到绑定银行卡中。

3、如果持有的银行卡，存管银行不支持怎么办？

很抱歉，如果遇到这种情况，那么您只能去重新办一张存管银行支持的银行卡。
 

4、存管上线后还可以修改账户信息吗？

存管账户开通后，您可以修改交易密码，或者更换绑定银行卡。但是，只有当您账户中无可用余额，才能成功解绑银行卡更换为其他的银行卡。

三、与充值投资提现相关的问题

1、充值有几种方式？

充值方式有快捷支付和网银充值两种。

2、提现有几种方式？

存管开通后将只有1种提现方式，即普通提现。

3、存管上线后，充值和提现手续费有没有发生变化？

存管上线后，充值和提现手续费保持不变，充值免手续费，提现手续费单笔2元。

4、存管上线后，充值和提现会有哪些操作变化？

存管开通后，充值和提现操作在输入金额后，需要跳转到新网银行存管页面上进行操作。

5、存管上线后，充值和提现到账时间有没有变化？

充值到帐时间与存管开通前保持一致，为即时到帐；由于存管开通后仅有普通提现一种提现方式，故提现到账时间为T+1日内。

6、存管上线后，到期产品资金回款时间有没有变化？

存管上线前，所有到期产品的回款时间，都为约定期限当日。

存管上线后，所有到期产品的回款时间，都将调整为到期日及之后一个自然日内，即D日到D+1日，这里的D指自然日。

四、与存管上线相关的问题

1、存管上线期间，可以充值投资提现吗？

存管上线期间，平台会暂停充值、提现、投资等相关服务。
 

2、存管上线期间，提现功能暂停服务，产品到期怎么办？

很抱歉让您遇到这种问题，也很抱歉让您无法及时提现。暂停提现服务期间，您的产品到期，您只能等到我们存管成功上线后，开通您的存管账户，发起提现申请，然后赎回资金。
 

3、存管上线前账户还有余额怎么办？

存管上线前，如果您账户里有余额，那么建议您尽快进行出借，回款中的款项会在项目到期后直接转移到银行存管的账户中。

如您账户中有零钱无法进行出借，系统迁移前，我们会推出无门槛资金迁移标，请注意及时进行迁移。

当然提现也是可以的。

 

五、借款人相关问题

1、未开通存管账户，能进行借款、还款操作吗？

用户不开通存管账户，仅能浏览账户信息，不能做借款、还款、充值和提现等操作。

2、存管上线后，借款人的代扣卡也需要重新绑定开户吗？

存管上线后，借款人需要开通存管账户进行绑定银行卡开户，才能进行代扣。

3、存管上线后，代扣卡和提现卡是不是必须为同一张卡？

存管上线后，一个借款用户有且仅能绑定一张银行卡，用于借款、提现、充值、还款及代扣。所以，代扣卡和提现卡必然是同一张卡。

4、开通存管账户，是不是只能绑定本人的银行卡？

是的。绑定银行卡必须为与开通账户的证件信息一致的银行卡，否则无法开通存管账户。

5、借款用户想解绑银行卡，如何操作？

开通存管后，借款用户若未成功申请过借款，可自行解绑银行卡，若成功申请过借款，那么解绑银行卡还需要联系客服进行相应操作。

六、存管银行相关问题

1、开通存管后，能否在新网银行查询到自己的虚拟账户？

根据银监会《网络借贷资金存管业务指引》指导，存管账户（全称网络借贷资金存管专用账户），指平台用户在资金存管汇总账户下所开立的子账户，采用母实子虚的账户体系；子账户为虚拟账户，非实体账户，没有实体卡片，故不能通过银行实体账户体系进行查询。

2、存管上线后，银行是否真的能监管到平台资金的流向？

存管上线后，投资人与借款人均在存管银行开通了独立的存管账户，不论是投资操作还是借款操作，平台所有资金交易环节均在存管银行系统中进行，存管银行可实时有效地监管到平台资金流向。